Solicitação de troca em garantia de película Belkin com defeito
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2026 às 16:14
ID: 238712689
Prezada equipe Mobimax,
Entro em contato para solicitar suporte referente à troca em garantia de uma película Belkin adquirida na Apple Store.
Após a instalação correta e uso normal, a película apresentou rachaduras sem que houvesse queda, impacto ou mau uso do aparelho, caracterizando possível defeito de material ou fabricação.
Abri um chamado diretamente com a Belkin Internacional, e recebi confirmação formal de que o produto deve ser substituído pela loja local, mediante apresentação do comprovante de compra. Possuo o e-mail da Belkin com essa orientação e o número do caso, que posso encaminhar para conferência.
Como representante/distribuidora da Belkin no Brasil, solicito a orientação e o suporte da Mobimax para viabilizar a troca em garantia no território nacional, seja por meio da Apple Store Brasil ou conforme o procedimento adotado por vocês.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 10:56
Prezado(a),
Agradecemos seu contato e as informações compartilhadas.
Conforme já informado em nosso atendimento via WhatsApp, para que possamos dar andamento à análise junto ao nosso departamento técnico, foram solicitadas algumas informações complementares e imagens do produto para verificação do caso e validação da possível caracterização de defeito de material ou fabricação.
Até o momento, não recebemos essas informações, que são indispensáveis para que possamos seguir com a análise técnica e orientar corretamente sobre o procedimento aplicável no Brasil.
Assim que as imagens e dados solicitados forem encaminhados, daremos continuidade imediata à verificação e retornaremos com as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição para apoiar no que for possível e aguardamos o envio para prosseguimento do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mobimax
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 21:47
Nunca entrei em contato via *****, enviei um email que a loja da apple disponibilizou mas nao responderam, liguei no telefone informado pela apple mas tambem nao consegui contato, como faco p enviar a foto e formalizar o processo de troca com voces?
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 21:44
Resolveram o problema porem a comunicacao foi dificil!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7