[Editado pelo Reclame Aqui] em pagamento internacional: cliente confirma transação por falta de informação clara sobre moeda e banco nega estorno
Não respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 09:54
ID: 244320891
Fui vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui] bancario enquanto estava na argentina, fui fazer uma reserva através de um site de restaurante, mas o link era falso, ao fazer o pagamento, acreditei que estava pagando 10 mil pesos argentinos no meu cartão de crédito, o itau me enviou uma confirmação com os seguintes dizeres:
Olá!
Pra sua segurança, precisamos confirmar uma compra no seu cartão físico final *****:
- valor: 10000.00
- estabelecimento: AppsNmobilesolutions Ltd
Você confirma essa tentativa de compra?
> Responda até 21/03/2026 às 15h49 (horário de Brasília) pra gente seguir.
Como pode ver na mensagem do whatsapp, não veio o código da moeda, o que me induziu a confirmar a compra acreditando que estava pagando 10 mil pesos argentinos, enquanto na verdade, paguei 10 mil Cedi Ganeses (5 mil reais mais ou menos)
Eu percebi o erro imediatamente, coisa de 1 minuto depois da compra e acionei o banco pra bloquear a transação, eles disseram que em 2 dias iam responder, isso foi no sábado e hoje me disseram que infelizmente não vão extornar por que eu confirmei a compra (sendo que confirmei no erro por que claramente faltou o simbolo da moeda na mensagem do canal oficial do itau).
Ou seja, eu avisei eles em cima da hora, eles tiveram tempo pra bloquear a transação, não fizeram, e não assumiram o erro de terem mandado o valor errado da moeda
Além de ferir claramente o código de defesa do consumidor pela mensagem de confirmação me induzir ao erro, são mais de 20 anos de relacionamento, sendo os últimos 5 como cliente personalite pra esse tipo de atendimento. Eu vou até as últimas consequências, não por conta de 5 mil reais, mas pelo princípio da coisa.