Aparelho de ultrassom com o mesmo defeito após conserto - Falta de retorno e atendimento da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2025 às 16:14
ID: 233747533
Tenho um aparelho de ultrassom para me auxiliar nos procedimentos que realizo em meu consultório.
No ano passado, no mês de abril , procurei a Mobissom , pois , meu aparelho não carregava e não iniciava.
Fiz o conserto, pagando no particular.
Ocorre que o mesmo desde 10/2024 passou a apresentar o mesmo problema.
Fiz contato com o Marcos- responsável na época que ficou de vir a minha clínica por várias vezes para consertar o aparelho.
Descobri depois de alguns dias que o mesmo não trabalhava mais na empresa e que estava fazendo serviços de forma paralela
Fiz contato com a empresa para informar e me pediram para levar o aparelho até eles para que se verificasse o que está havendo.
Ocorre que desde o dia 07/11 o aparelho encontra-se em poder da empresa, e não consigo retorno algum.
Envio Whats App sem retorno, não atendem ligação!
Atendimento péssimo
Solicito providências urgentes, ressaltando ainda, que o aparelho está apresentando o mesmo defeito de 1 ano e meio atrás, o qual fizemos o pagamento de R$ 1900,00 atendendo a todas as sugestões que nos foram ofertadas e em pouquíssimo tempo e com pouquíssima utilização o equipamento voltou a apresentar o mesmo problema.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:39
Prezado Dr. Sergio,
Primeiramente, gostaríamos de pedir novamente nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falha na comunicação durante esse processo. Sabemos o quanto o equipamento é essencial para sua rotina clínica e entendemos a frustração gerada pela demora no retorno.
Sobre o ocorrido, reforçamos que o colaborador mencionado não faz mais parte da Mobissom, e qualquer atendimento técnico deve ser realizado exclusivamente pelos nossos canais oficiais, garantindo segurança e rastreabilidade do serviço.
Em relação ao equipamento, informamos que o caso foi devidamente tratado. O reparo foi concluído em 09/12/2025, sendo realizada a troca dos cristais do lado convexo e reparo na placa de circuito. O equipamento foi enviado em 11/12/2025 e entregue em 12/12/2025.
Reconhecemos que houve falha no tempo de resposta e no acompanhamento do caso, e já revisamos internamente nossos fluxos de atendimento para que situações como essa não se repitam novamente. Estamos implementando melhorias nos processos de comunicação e acompanhamento técnico para garantir mais agilidade e transparência.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos equipamentos e, principalmente, com o suporte aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mobissom
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 10:09
Resolvido porém depois de fazer muitas reclamações e de muita lentidão para receber atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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