Equipamento não recebido após ***** da compra, com informações inconsistentes sobre a entrega.
Respondida
Campinas - SP
12/05/2026 às 17:36
ID: 248455099
Fiz uma compra no dia *****, um prazo de entrega de *****, e até hoje não chegou. Entro em contato com a equipe, não sabem informar quando irá chegar o equipamento, cada dia uma data diferente.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:43
Olá Dr. Gustavo! Pedimos sinceras desculpas pelo o ocorrido com o seu pedido. Não é essa a experiência de compra que entregamos para os nossos clientes há 10 anos, e que gostaríamos de ter lhe entregado.
Tivemos diversos problemas de logística com a remessa de importação do seu pedido como: mudanças repentinas nos processos de liberação aduaneira, mudanças nos processos internos da Anvisa e etc.
Apesar disso, reconhecemos que nossa comunicação de pós venda foi falha e estamos trabalhando internamente para melhorarmos! Pedimos sinceras desculpas por isso também.
Ressalto que trabalhamos arduamente para liberar a mercadoria o quanto antes visando minimizar o atraso. Sua mercadoria foi enviada no dia 21/05/2026 e consta como entregue no dia 22/05/2026. Nossa equipe de suporte está a disposição para ajuda-lo em seus primeiros passos com o aparelho. Você pode nos acionar via telefone (11) 91674-5846 ou por email: [email protected]
Agradeço sua compreensão e ficamos a disposição!
Equipe Mobissom.