Atraso na entrega de livro e demora no atendimento da editora
Respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 18:09
ID: 239343465
Realizei a compra de um livro dia 12/1/26 (pedido *****). Entrega prevista era 23/1. Ate agora nao recebi o livro. Em contato com a editora, apos demora no atendimento, me informaram que o Correio nao responde solicitação de atualizacao da entrega. Me disseram que vao reenviar um outro livro novamente, sem custo. Fica a reclamacao pela demora na entrega e incerteza do recebimento futuro. Demoram pra responder tanto no email quanto, no whatsapp. Ate aqui, experiencia ruim com a empresa
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:00
Prezado Luiz,
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pela experiência inicial que relatou.
Verificamos que o pedido #*****, realizado em 12/01/2026, foi postado em 14/01/2026, dentro do prazo normal de expedição. Durante o transporte houve atraso na atualização e na entrega por parte dos Correios, o que gerou a incerteza mencionada.
Por esse motivo, em nosso atendimento informamos que, caso a entrega não fosse concluída, faríamos o reenvio de um novo exemplar sem custo, justamente para garantir que você não fosse prejudicado. No entanto, conforme o rastreamento dos Correios (código *****), o objeto foi entregue ao destinatário em 02/02/2026, em São Paulo/SP.
De toda forma, pedimos desculpas pela demora nas respostas e pelos transtornos causados durante o processo logístico. Seguimos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento e garantir uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Möbius Editora