Atraso na entrega de livro e insatisfação com o suporte pós-venda da Editora Mobius
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2026 às 16:32
ID: 243544273
Realizei a compra do Produto livro "Termodinâmica Clássica" 1 edição - autor Mateus Coldeira em 17/02/2026 com entrega a ser realizada entre 7 a 8 dias úteis a partir da data da compra. No entanto, a entrega não foi realizada dentro do prazo informado. Entrei em contato com o SAC da empresa via email, e apenas após a terceira mensagem enviada, cerca de 20 dias depois da compra, recebi um email de resposta da Editora Mobius informando que a entrega não havia ocorrido devido a problemas com a empresa Jadlog, responsável pela entrega do produto adquirido, que a situação seria resolvida e estabelecerão novo prazo para entrega. Pois bem, estamos no dia 17/03/2026, um mês após a compra e o livro ainda não foi entregue. Quero manifestar meu descontentamento com o atendimento prestado pela Editora Mobius nesta aquisição, os produtos oferecidos são ótimos, mas a empresa deixa a desejar com a relação ao gerenciamento da sua logística de entrega e suporte pós-venda ao consumidor. Permaneço na expectativa de receber meu livro. Obrigado. *****
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 18:54
Prezado Heitor,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência de compra. Entendemos completamente sua frustração e reconhecemos que o prazo e o atendimento ficaram aquém do esperado.
Gostaríamos de esclarecer que, nas últimas semanas, nossos canais de atendimento passaram por um processo de reestruturação interna, o que impactou diretamente o tempo de resposta do nosso SAC. Ainda assim, sabemos que isso não justifica a demora enfrentada por você, e lamentamos profundamente por isso.
Em relação ao seu pedido, já realizamos um novo envio do livro por meio da transportadora Jadlog. O novo código de rastreio é: *****, e você já pode acompanhar a entrega diretamente pelo sistema da transportadora.
Reforçamos que sentimos muito por todo o ocorrido desde o atraso inicial até a falha na comunicação e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer. Seu feedback é extremamente importante para aprimorarmos nossos processos, especialmente na logística e no pós-venda.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Editora Mobius