Comprei quatro bobinas que não funcionam, reclamei aqui, a empresa pediu que eu devolvesse as bobinas, devolvi faz 21 dias e nunca mais a empresa entrou em contato nem fez o reembolso!

Reclamação em réplica

Em réplica

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João Pessoa - PB

20/10/2023 às 02:10

ID: 174347489

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A mobiz parou de responder na reclamação anterior realizada por aqui desde que enviei de volta as bobinas que adquirida, mas que não funcionaram. Foram quatro bobinas de ignição no valor de um mil e cento e 20 reais. Fiz a reclamação no reclame aqui mês passado, a empresa respondeu por aqui e por email, solicitou a devolução das peças para fazer o reembolso. Eu devolvi via correios faz 21 dias e a empresa simplesmente não deu mais notícias. Além disso, o e-mail utilizado para entrar em contato comigo simplesmente não existe mais! Mando mensagem e o outlook devolve. Eu quero o meu dinheiro de volta, continuo sendo cobrada na fatura do cartão por peças que não funcionam e que eu já devolvi desde o dia 29 de setembro!

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Resposta da empresa

14/11/2023 às 16:33

Olá, Ana!

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno!

Ocorreu uma falha de comunicação no processo de devolução dos produtos devolvidos para a nossa empresa.

Tivemos dificuldades em prosseguir com o reembolso do seu pedido através do portal da Magazine Luiza.

Dessa forma, solicitamos via e-mail seus dados bancários para seguirmos com o processo de reembolso.

Pedimos gentilmente que retorne o contato por e-mail com as informações solicitadas, para finalizarmos essa tratativa.

Novamente, lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição!


Atenciosamente,
Hugo S
*******
Mobiz
https://*******

Réplica do consumidor

15/11/2023 às 20:16

Eu mando e-mail para vocês e eles são devolvidos! Como vou mandar meus dados bancários?

Réplica da empresa

16/11/2023 às 10:49

Olá, Ana!

Conforme conversamos via telefone, tivemos dificuldades em seguir com o reembolso através do portal da Magazine Luiza.

Dessa forma, seguiremos com a devolução através da sua chave PIX.

Assim que finalizarmos o estorno, encaminharemos o comprovante através do seu e-mail.

Em casos de dúvidas estou à disposição para mais esclarecimentos!


Atenciosamente,
Hugo S
*******
Mobiz
https://*******

Réplica do consumidor

16/11/2023 às 14:18

Na minha conta ainda não consta o valor estornado!