Problemas com Sistema e Cobranças Indevidas
Resolvido
Manaus - AM
29/07/2024 às 15:53
ID: 194041405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um sistema da Moblix e investi um tempo considerável para configurá-lo e testá-lo, mas infelizmente o sistema não funcionou adequadamente. Enfrentei repetidas falhas de conexão com as companhias aéreas e constatei diversas divergências nas pontuações dos trechos em comparação com os sites das companhias. Após várias reclamações, fui informado pela empresa que não havia como corrigir esses problemas e que, se eu quisesse continuar usando o sistema, teria que aceitar essas falhas. Essas falhas resultavam em divergências de preço de R$ ******* a R$ ******* em relação ao valor real.
Devido à falta de solução para as minhas inúmeras reclamações, solicitei o cancelamento do serviço. No entanto, até o momento, minha solicitação não foi atendida e continuo recebendo cobranças da empresa, mesmo sem estar mais utilizando o sistema.
Exijo o cancelamento imediato do sistema, a cessação das cobranças e a devolução retroativa dos valores pagos, uma vez que o serviço prometido na ocasião da contratação não foi cumprido.
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 15:52
Prezado,
Agradecemos o seu contato e lamentamos que tenha ocorrido alguma divergência em relação as expectativas que possui a respeito da plataforma. Informamos que a Moblix tem como objetivo primordial oferecer soluções tecnológicas de alta qualidade e eficiência, visando atender às necessidades específicas de nossos clientes.
Em relação à dificuldade encontrada nas buscas pela companhia Latam, esclarecemos que tal situação foi causada por instabilidades externas, as quais demandaram a implementação de algoritmos de busca aproximados para essa companhia em particular. Tal medida foi devidamente comunicada em nosso painel administrativo, inclusive durante o período de testes e em contato com nossa equipe de suporte técnico.
Quanto ao processo de cancelamento, após o recebimento de sua solicitação, foram fornecidas as instruções detalhadas para a sua execução. Contudo, não houve confirmação por parte de Vossa Senhoria para a efetivação do cancelamento. Diante disso, nossa equipe entrou em contato para confirmar a solicitação e concluir o processo.
Valorizamos imensamente o seu feedback e estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos serviços e a comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Moblix
Consideração final do consumidor
28/08/2024 às 16:36
Empresa fez o cancelamento da minha assinatura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10