Atraso na entrega do sofá retrátil comprado na Magazine Luiza
Não respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 17:30
ID: 237691735
No dia 28/11/2025, realizei uma compra pela plataforma da Magazine Luiza. No momento da compra, fui informada de que a entrega do meu sofá retrátil de dois lugares aconteceria no dia 12/01/2026.
Fiquei aguardando a entrega nessa data, porém ela não ocorreu. No final da noite, recebi uma mensagem da transportadora informando que o prazo de entrega seria de até dois dias úteis. Esse prazo se encerrou e, ainda assim, o produto não foi entregue.
Entrei em contato pela plataforma da Magazine Luiza para falar com o parceiro responsável, a Mobb, e fui informada de uma nova data de entrega, 16/01/2026. No entanto, novamente recebi uma mensagem mencionando o prazo de dois dias úteis, que também já foi ultrapassado, considerando que hoje é 14/01/2026, sem que a entrega tenha sido realizada.
Minha indignação se dá pelo fato de que novos prazos vêm sendo criados sucessivamente, sem que a entrega aconteça. Eu me programei para receber o sofá nas datas informadas, reorganizando minha rotina, e isso não está sendo respeitado. A transportadora está em atraso, e até o momento não tive uma solução concreta.