Falta de alinhamento entre Mobly e Casas Bahia impede a solução do meu pedido
Não respondida
Brasília - DF
17/07/2026 às 11:58
ID: 254168127
Realizei a compra da Banqueta Giratória Harbor Marrom por meio do marketplace das Casas Bahia (*****), sendo a Mobly a loja responsável pelo fornecimento do produto.
Após o atraso na entrega, solicitei o cancelamento do pedido. Desde então, venho recebendo informações contraditórias que demonstram uma grave falta de comunicação entre a Mobly e as Casas Bahia.
Recebi um e-mail oficial da Mobly informando que a transportadora não conseguirá concluir a entrega, que o produto está sendo devolvido ao centro de distribuição e que o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento.
Entretanto, as Casas Bahia informaram que o pedido ainda estaria em rota de entrega, que o cancelamento não poderia ser concluído naquele momento e que eu deveria aguardar uma eventual entrega para recusar o recebimento.
Buscando esclarecer essa divergência, entrei em contato com a Mobly pelo chat. A atendente confirmou que não pode tratar do cancelamento nem acompanhar o andamento do reembolso, alegando que toda a gestão do pedido é de responsabilidade das Casas Bahia, por se tratar de uma compra realizada no marketplace.
O que mais causa estranheza é que as Casas Bahia afirmam que estão aguardando uma eventual entrega para que eu possa recusá-la, enquanto a própria Mobly me comunicou oficialmente que a transportadora não conseguirá concluir a entrega, que o produto já está retornando ao centro de distribuição e que o reembolso será realizado. Ou seja, as Casas Bahia permanecem aguardando uma entrega que, segundo a comunicação oficial da própria Mobly, não será concluída.
Como consumidora, não posso ser obrigada a aguardar um evento que, segundo a própria loja responsável pelo produto, não irá acontecer. Essa falta de alinhamento entre a Mobly e as Casas Bahia gera insegurança, prolonga desnecessariamente o processo de cancelamento e do reembolso e transfere ao consumidor um problema que deveria ser resolvido internamente entre as empresas.
Diante disso, solicito que a Mobly alinhe as informações com as Casas Bahia e informe oficialmente:
Se o produto realmente está retornando ao centro de distribuição;
Se o cancelamento já foi efetivado;
Quando as Casas Bahia serão oficialmente comunicadas para processar o estorno;
Qual é a previsão para a conclusão do meu reembolso.
Espero que a Mobly adote as providências necessárias para solucionar essa situação, pois o consumidor não pode ser prejudicado pela falta de integração entre a loja parceira e o marketplace. Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.