Mobly - Marketplace

Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

09/02/2026 às 17:15

ID: 238795635

Assunto: Reclamação formal por atraso e falha na entrega Pedido n *****

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao pedido n *********, realizado em 22/11/2025, que inclui diversos móveis adquiridos junto à Mobly.

Entre os itens comprados, consta um conjunto de sala de jantar composto por mesa e duas banquetas altas, o qual até o presente momento **não foi entregue**, apesar de sucessivas alterações no prazo informado.

Inicialmente, a previsão de entrega era de 25 dias úteis, posteriormente alterada para **34 dias úteis**, e, mesmo após esse prazo ampliado, o produto ainda não foi entregue. Ressalto que todos os demais itens do pedido foram entregues normalmente, com exceção deste conjunto específico, o que torna inconsistente a alegação de que a transportadora não teria localizado o endereço, uma vez que os outros produtos do mesmo pedido chegaram sem qualquer dificuldade.

Além disso, o atendimento ao consumidor oferecido pela Mobly se mostrou extremamente ineficiente. O contato é direcionado quase exclusivamente a chatbots, sem acesso facilitado a atendentes humanos, o que dificulta a resolução do problema e gera sensação de descaso com o consumidor. Até o momento, não obtive uma solução concreta, nem uma previsão confiável de entrega.

Diante disso, considero que estou sendo prejudicado, pois paguei por um produto que não foi entregue dentro do prazo acordado, caracterizando falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto, ainda, minha insatisfação com a experiência de compra na Mobly. Embora os preços eventualmente sejam competitivos, a demora excessiva na entrega e a dificuldade de atendimento comprometem a confiabilidade da empresa. Em comparação, plataformas como o Mercado Livre, mesmo com valores por vezes mais elevados, oferecem maior previsibilidade e qualidade no serviço, o que se mostra mais vantajoso ao consumidor.

Solicito, com urgência:

1. Uma posição clara e objetiva sobre a entrega do conjunto de sala de jantar;
2. Um prazo definitivo e confiável para a entrega do item pendente;
ou, alternativamente,
3. O cancelamento do item não entregue, com restituição integral do valor pago, conforme previsto em lei.

Caso não haja solução em prazo razoável, informo que levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Reclame Aqui, bem como às medidas legais cabíveis.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
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