Mobly - Marketplace

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

26/02/2026 às 18:33

ID: 241506949

Venho registrar minha profunda indignação com o pós-venda da Mobly e da Leroy Merlin. Realizei a compra de um Buffet Aparador Mazza 4 Portas, mas recebi o produto errado.

No dia 13 de fevereiro, prontamente solicitei a devolução e a resolução do problema. No entanto, para minha total surpresa e revolta, recebi uma mensagem informando que a coleta do item incorreto só será realizada até o dia 06 de março de 2026.

Isso é inadmissível! Já se passaram mais de 10 dias desde a minha solicitação e a empresa quer que eu aguarde mais de 20 dias no total apenas para retirarem um volume enorme que está ocupando espaço na minha casa por um erro exclusivo da logística de vocês.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve sanar o vício ou resolver o problema de forma célere. Manter o consumidor como "fiel depositário" de um erro da empresa por quase um mês é uma prática abusiva.

Exijo providências imediatas:

A antecipação urgente dessa coleta para os próximos 2 dias úteis.

O estorno imediato do valor pago (ou o envio do produto correto com prioridade máxima), uma vez que o erro foi admitido e a solicitação de devolução é antiga.

Não aceitarei esperar até março para que este processo comece a andar. Caso não haja uma solução imediata, seguirei com denúncia junto ao Procon e medidas judiciais cabíveis por perdas e danos e transtorno doméstico.

Aguardo retorno urgente.