Mobly - Marketplace

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São Paulo - SP

16/04/2026 às 18:43

ID: 246004463

Fiz uma compra em 09/03/2026 de um sofá na Mobly, através da Leroy Merlin. Pedido a ser entregue no dia 06/04. No dia 13/04, após inúmeras tentativas de contato, já que a Leroy Merlin simplesmente repassa o problema à Mobly e informa que responderão em até 24 horas, fui informado do seguinte:

- Hoje, dia 14/04, o pedido está em transferência entre estoques.
- A nota fiscal não foi emitida e só será emitida quando chegar no centro de ditribuição.
- Nova promessa de entrega: 30/04

A Leroy Merlin smplesmente lava as mãos sobre qualquer problema e fica apenas repassando informação.
A Mobly não responde diretamente e informa que toda a comunicação tem que ser feita pelo Marketplace onde o produto foi vendido.

E tudo isso, informado após 7 dias da data original de entrega.

Completo descaso com o consumidor em um produto caro, pago adiantado e a vista.

Alternativa de solução proposta? Cancelamento do pedido ou aguardar a POSSÍVEL entrega no dia 30/04. Sem multas, sem nenhum ressarcimento, sem satisfação ao cliente.
Sequer sugeriram verificar disponibilidade imediata de estoques e entrega acelerada do pedido já MUITO ATRASADO.

Todos os outros móveis foram comprados em lojas e marketplaces concorrentes e TUDO foi entrgue no prazo.

Estou há quase 40 minutos no SAC da Leroy Merlin para ouvir as mesmas informações e tentar registrar reclamação na ouvidoria. E a Moblyu? Nem aí, como se o vendedor não fosse ela..