Atraso na entrega, cobrança indevida e dificuldade de contato
Não resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 07:33
ID: 234364483
Em 29/11 compramos 2 itens na loja da Marginal Pinheiros, 1 sofá e 1 mesa, com entrega prevista para até 15/12 e 22/12, respectivamente. Detalhe, a data de entrega foi decisiva para comprarmos a mesa!! Dois dias depois, acompanhando o pedido (*****) pelo site, a data de entrega da mesa mudou para 30/12. Tentei contato, e logo surgiu a primeira insatisfação: nada podem fazer!
Fomos convencidos a fazer o pagamento através do cartão da loja, prontamente aprovado, com vencimento inicial em janeiro/26. Recebo hoje a informação por SMS do vencimento da primeira parcela em 15/12.
O atendimento por telefone é impossível! Nos direcionam para WhatsApp que, após 30 min de espera para falar com algum atendente, simplesmente não respondem.
Registro aqui total insatisfação e que, caso não prossigam com as correções devidas, cancelaremos a compra.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:09
Oi Elias, bom dia!
Não localizamos o pedido em questão através do CPF cadastrado.
Em consulta aos seus dados, verificamos que o serviço foi contratado por outra pessoa. Portanto, não poderemos dar continuidade à tratativa, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Encaminhei mais detalhes através do canal privado. Por gentileza, verifique.
Atenciosamente,
Equipe Mobly.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 11:43
Empresa não considera o cliente. Respondeu não localizar o pedido e depois que foi feito em nome de outro cpf (minha esposa), porém respondeu minhas mensagens por Whattsapp, sempre se furtando a responsabilidade. Mobly nunca mais!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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