Atraso na entrega do sofá e falta de comunicação do vendedor
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/02/2026 às 14:41
ID: 240839563
eu fiz o pedido no dia 2 de Janeiro 2026 onde o vendedor me informou que o sofá seria entregue com 15 dias eu pedi foi essa informação da entrega porque eu tenho uma mãe idosa de 85 anos em casa troquei o sofá e fui comprar um sofá de emergência ele falou que era no máximo 15 dias de entrega .
Nao me entregaram e não respondem mais ao meu contato.
Se não responderem, entrarei na justiça para receber meu reembolso.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 12:20
Olá, Angelica!
Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
O estorno referente ao pedido 75*****86 foi realizado em 25/02.
Realizamos seu estorno no valor de R$ 3.108,78 da seguinte forma:
- R$ 2.108,78 por Cartão
- R$ 1.000,00 por Depósito.
O comprovante de reembolso foi solicitado e será disponibilizado em até 1 dia útil.
Você terá todo o suporte necessário!
Estou à sua disposição.
Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço!
Equipe Mobly