Atraso na entrega e falta de informação sobre compra de colchões Guldi via Mobly
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 21:20
ID: 250288299
No dia 11/05/2026 às 09h45, realizei a compra de 2 colchões Guldi Duplo Solteiro (88x188) através do site da Mobly, com pagamento via PIX no valor de R$ 1.214,38, realizado em nome da minha empresa ***** (CNPJ *****).
No mesmo dia, às 17h39, recebi um e-mail da Guldi (*****) confirmando a aprovação da compra e informando o número do pedido *****.
O prazo estimado de entrega informado era 26/05/2026, porém a data passou sem qualquer atualização, contato ou entrega do produto.
Em 27/05/2026, diante do atraso e da ausência total de informações, entrei em contato com a Guldi. A empresa informou que não poderia resolver a situação por se tratar de uma compra realizada por um parceiro comercial (Mobly) e que acionaria seu time interno para verificar o ocorrido.
No mesmo dia também entrei em contato com a Mobly pelo WhatsApp. A atendente ***** respondeu apenas no dia seguinte, 28/05/2026, informando que o pedido estaria aprovado, porém havia uma "inconsistência no sistema", motivo pelo qual o pedido não aparecia na plataforma da Mobly. Segundo ela, isso seria corrigido em até 3 dias úteis e não impactaria o prazo de entrega.
O problema é que:
O prazo de entrega informado já expirou.
O pedido não aparece no sistema da Mobly.
Não recebi qualquer atualização posterior.
Não recebi código de rastreio.
Não recebi Nota Fiscal da compra.
Nenhuma das empresas apresentou uma solução efetiva.
Meu pagamento foi devidamente processado e recebido, mas os produtos não foram entregues.
Além disso, a compra foi realizada em nome da pessoa jurídica ***** (CNPJ *****), o que torna ainda mais preocupante a ausência de emissão da respectiva Nota Fiscal.
Estou sendo direcionado entre Mobly e Guldi sem que nenhuma das empresas assuma efetivamente a responsabilidade pela solução do problema.
Solicito, com urgência:
A regularização imediata do pedido, com apresentação do status real da compra e prazo definitivo de entrega; ou
O cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, caso o pedido não possa ser entregue.
Anexei os comprovantes de pagamento, confirmação do pedido, prazo de entrega informado e conversas com os atendimentos da Guldi e da Mobly.
Aguardo uma solução definitiva.