Atraso na entrega e falta de posicionamento sobre estante comprada pelo site da Leroy Merlin, vendida pela Mobly
Respondida
Santo André - SP
29/04/2026 às 09:24
ID: 246589333
Fiz a compra de uma estante para minha sala de estar através do site da Leroy Merlin no dia 13/03 que é vendida pela Mobly. O primeiro prazo de entrega estava para o dia 02/04, que não entregaram. Depois a entrega passou para o dia 07/04 e novamente nenhuma entrega foi realizada.Entrei em contato pelo site da Leroy Merlin sobre uma posição e de uma possível nova data para entrega, foi me informado que haviam tido um problema com o pedido e que não tinham uma nova data pra entrega. Deram a opção de estorno porém a prateleira que havia comprado estava em um valor promocional que estava mais barato do que agora e não quis fazer o estorno. Até o momento tento contato através do site da Leroy Merlin e não obtenho resposta sobre uma posição sobre o produto ou uma nova data de entrega. Além da demora absurda em receber um resposta.Quero uma nova data para entrega se não procurarei meus direitos através do Procom.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:39
Olá, Mariana!
Faço parte do time do Reclame Aqui da Mobly, e daqui em diante serei responsável em tratar o seu caso.
Verifiquei que o seu pedido foi realizado através da loja parceira Leroy-Merlin.
A compra foi cancelada e o estorno liberado ao parceiro.
Toda tratativa deve ser realizada diretamente com eles.
Grande abraço
Equipe Mobly