Atraso na entrega e produto errado: Dificuldade na troca de Armário Aéreo Lumil
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2026 às 07:33
ID: 236953625
Fiz uma compra de um Armário Aéreo 150cm 3 Portas Argélia Preto - Lumil no dia 19/11/2025, a previsão de entrega estava para dia 08/12 mas teve um atraso de 11 dias e me entregaram no dia 19/12 (e já haviam dado como entregue no dia 08/12) me enviaram o produto errado, estou há dias tentando recorrer, mas sem sucesso e para piorar as informações que fornecem para efetuar a troca/devolução não aparecem no aplicativo, pedem para ir em " meus pedidos, seguir para detalhes " e etc, mas não aparecem nenhuma dessas opções para efetuar a troca e só ficam nas mensagens robotizada sem clareza e ajuda com o cliente.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 18:29
Olá, Brenda!
Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Precisamos de algumas informações importantes para concluir a solicitação, solicitamos pelo e-mail e canal privado porem não tivemos retorno.
Estou à sua disposição.
Estou acompanhando o caso para assegurar a resolução o mais breve possível.
Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço!
Equipe Mobly