Cancelamento de Bicama Não Resolvido e Cobrança Indevida pela Mobly
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 08:44
ID: 244354901
Fiz uma compra de uma bicama no dia 25/09/2025. Chegando em casa medi novamente o espaço e soube que a cama não caberia. Entrei em contato com a loja e fui orientada a cancelar o pedido. Cancelei via e-mail no dia 26/09/2025. Até agora não obtive a solução do problema e como agravante não consigo ser atendida pela Mobly que continua a receber as parcelas do cartão, ou seja, não recebi a cama e não consigo o dinheiro de volta. Tentaram entregar a cama em novembro e a portaria do predio onde moro foi orientada a recusar a entrega. Então 6 meses depois, eu não consigo ser ressarcida desse valor e nem tenho a cama. Vou anexar o e-mail do cancelamento
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 18:01
Olá, Cirley!
Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
O item Bicama com Bibox Solteiro Barcelona - Branca é vendido e entregue por um de nossos parceiros.
Você recebeu um cupom vale troca que já está disponível.
Foi um prazer te auxiliar!
Grande abraço!
Equipe Mobly
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 20:51
Foi um processo desgastante, demorou demais para algo simples. E se eu não tivesse recorrido ao Reclame Aqui não teria sido resolvido. Eles só oferecem atendimento com robôs e isso impossibilita a resolução dos problemas. Mas agora tá tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9