Compra não chegou, ma .......s
Em réplica
Ibatiba - ES
22/12/2025 às 09:46
ID: 235411469
Fiz uma compra dia 25/11/2025. E acompanhando o pedido vi que foi colocado como entregue dia 17/12/2025, sendo que não recebi minha compra.
Gostaria de saber como resolver essa situação, estou precisando com urgência do meu armário ainda esse ano.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:56
Olá, Amanda!
Estou acompanhando o seu caso. Se precisar de algum apoio ou esclarecimento, pode me acionar aqui pela plataforma, e lhe darei o suporte necessário.
Verificamos que existe uma solicitação de análise de entrega do seu pedido, o prazo de resposta do parceiro em relação ao seu pedido é de até 7 dias úteis a partir da data de abertura da solicitação (19/12).
Sempre que houver atualizações, irei lhe comunicar.
Vou acompanhar o caso até que confirme que foi resolvido! Retornarei com mais informações.
Agradeço sua paciência e permaneço à disposição para o que precisar.
Equipe Mobly
Réplica do consumidor
01/01/2026 às 14:45
Ainda não tive resposta
Réplica da empresa
07/01/2026 às 17:54
Olá, Amanda!
Estamos encerrando o acompanhamento da sua tratativa, mediante a solução do seu caso.
Vimos que existia uma solicitação juntamente a transportadora, porém o pedido foi cancelado e vimos que o estorno já efetuado dia 06/01 |o/
Agradecemos pela confiança e reiteramos nosso compromisso em atendê-lo, bem como cuidar dos tópicos abordados durante a solução, para que possamos proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Mobly