Desgaste prematuro de sofá com tecido inadequado para pets e recusa de garantia
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2025 às 17:24
ID: 226377241
Prezados,
Adquiri um sofá modelo Tango 1,80 M DIR/SD RET REC Velosuede Chocolate, com nota fiscal emitida em 18/12/2024. No momento da compra, questionei especificamente se o tecido seria resistente a pets, especialmente gatos, pois tenho um felino em casa. Fui informado que o produto era sim adequado para esse tipo de uso.
Tenho poltronas com tecido semelhante há mais de três anos, que permanecem em ótimo estado, o que reforçou minha confiança na compra. No entanto, o sofá adquirido está apresentando desgaste excessivo, com exposição do feltro e do enchimento branco nas áreas onde o gato arranha, o que compromete totalmente a estética do móvel.
Entrei em contato com a empresa e fui informado de que não há cobertura pela garantia, o que me deixou extremamente frustrado, pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. A informação passada no ato da compra não condiz com a realidade do produto, e a comparação com minhas poltronas anteriores reforça essa percepção.
Solicito, portanto, uma reavaliação do caso, considerando a má qualidade do tecido frente ao uso informado previamente e a promessa de resistência a pets. Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução adequada.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 12:48
Olá, Francisco.
Para casos em que o produto apresentar defeito, você possui 90 dias corridos a partir da data de entrega do item para nos acionar.
Seu pedido foi entregue em 23/12/******* , dessa forma não é possível seguir com a solicitação pois seu produto está fora do prazo de garantia.
Você pode acompanhar toda a nossa política na integra, por meio do link:
https://*******
Grande abraço!
Equipe Mobly