Entrega com atraso e responsabilidade dividida entre Mobly e Casa e Vídeo.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/04/2026 às 08:23
ID: 244664353
Fiz uma compra que a entrega estava prevista para o dia 31/03/26 pedido ja esta aprovado. A mercadoria e a entrega são da loja mobly . Ja tentei contato tanto com a casa e video e com a mobly e as duas uma fica mandando a responsabilidade para a outra. Na mobly consta que a data de entrega é dia 18/05/26 se tivesse me informado essa data eu nunca aceitaria. Queria que a casa e video me de um posicionamento sobre ja que me apresentou um prazo completamente errado
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 07:39
Olá, Maria Isabella!
Faço parte do time do Reclame Aqui da Mobly e daqui em diante serei responsável em tratar o seu caso.
Verifiquei que o seu pedido foi realizado através da loja parceira Casa e Video.
Toda tratativa deve ser realizada diretamente com eles.
Verifiquei que a nova previsão de entrega é 18/05/2026.
Na plataforma do parceiro você terá acesso a todos os detalhes.
Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação) pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço!
Equipe Mobly
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 18:16
Hoje 17/05 e a noto fiscal nem foi emitida. Ou seja ja vai atrasar mais uns dias