Guarda-roupa entregue com avarias e demora na troca/devolução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2026 às 09:14
ID: 238229895
Comprei um guarda roupa em novembro, ele chegou dia 22/12, no dia 12/01 quando o montador veio e abriu as caixas ele estava com várias partes danificadas! Estou desde o dia 12/01 tentando a troca total do produto, pq não consigo precisar o total de peças avariadas, pq qdo abri uma embalagem e já constatei várias avarias já solicitei a troca e nao abri as demais. Minhas coisas estão espalhadas pela casa sem guarda roupa e não dão nenhum sinal de troca total do produto, acham que é meu dever verificar todas as peças e informar com precisão quais estão com defeito para trocar somente as que estão com defeito. Diante disso já não espero mais a troca, desejo a retirada do produto e devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 17:44
Olá, Suzi!
Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Informo que o processo de devolução já foi iniciado. Encaminhei as orientações detalhadas de forma privada para sua conferência. Se algo não ficou claro ou se precisar de mais informações, é só me chamar por aqui.
Estou à sua disposição.
Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço!
Equipe Mobly
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 12:47
Inaceitável eu ainda estar aguardando a retirada desse movel da minha casa e o reembolso do valor. Nada foi feito ainda desde a abertura dessa reclamação.