Mesa não entregue e falta de suporte da loja (Pedido *****)
Resolvido
Brasília - DF
17/12/2025 às 09:14
ID: 234923901
Comprei uma mesa no dia 12/11/2025 (Detalhes do Pedido: *****) com previsão de entrega dia 11/12/2025. No dia previsto pra entrega registraram no site o pedido como concluído e me enviaram um email afirmando que o produto foi entregue, mas não chegou nada. Abri um chamado no site da empresa no mesmo dia (Ticket #*****) mas não tive resposta. Não tem número pra ligar, e o atendimento automatizado do whats app só informa que já tem chamado aberto pro pedido. Ou seja, não tenho como contactar ninguem da empresa , não tenho resposta do chamado e a mesa não chegou.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:20
Olá, Henor!
Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
O item que você comprou é vendido e entregue por uma loja parceira nossa.
Acionamos a loja parceira para entender o ocorrido, estou atuando para que receba o quanto antes
Estou acompanhando o caso para assegurar a resolução o mais breve possível.
Respondia sua reclamação, mas peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço!
Equipe Mobly
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 11:14
A mesa foi entregue após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9