Pedido pago via PIX não reconhecido e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
17/09/2025 às 12:17
ID: 227143971
Bom dia realizei uma compra (mesa e cadeiras) pedido
*****, paguei à vista por PIX, e consta que não foi pago, tentei entrar em contato, e-mails e telefone e ninguém me retorna. Por favor, poderiam me ajudar.
Já enviei todos os comprovantes.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 12:46
Oi João, boa tarde!
Não localizamos o pedido em questão através do CPF cadastrado.
Em consulta aos seus dados, verificamos que o serviço foi contratado por outra pessoa. Portanto, não poderemos dar continuidade à tratativa, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.*******/*******).
Encaminhei mais detalhes através do canal privado. Por gentileza, verifique.
Atenciosamente,
Thaiene - Equipe Mobly.
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 17:40
Boa tarde o e-mail que está é o da minha esposa - Renata Antunes - portadora do CPF - ******* - e-mail: Renata Antunes < ******* >
celular: 11 -*******56-23
Mais alguma informação para dar retorno?
Réplica da empresa
19/09/2025 às 11:48
José, boa tarde!
Sua esposa, Renata Antunes, abriu uma reclamação no ID RA 227276305. Seguiremos com a tratativa por meio dessa reclamação, já que ela é a titular da compra.
Atenciosamente,
Thaiene- Equipe Mobly.
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 16:39
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10