Poltrona não entregue, cancelamento indevido e vale-troca não utilizável na Mobly
Resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 07:23
ID: 234308221
Realizei a compra de 12 itens junto a Mobly , e na data fui informada que antes da entrega eu iria receber contato da transportadora para confirmar que eu estaria em casa para receber o produto e que nesse momento, caso eu não estivesse na residência, eu poderia fazer o reagendamento. Isso ocorreu com os primeiros produtos entregues.
Entretanto, um dos itens, a Poltrona Decorativa Orgânica Curva Luna Boucle Terracota - Montanaris Decor, foi baixada no sistema da mobly como entregue. Como eu não havia recebido esse item ou qqr contato a respeito dele, abri um atendimento no site da Mobly.
Como retorno, recebi o contato da empresa que vende o produto para a Mobly por whats app. A pessoa do outro lado da linha foi bastante rude, informando que a entrega foi negada pelos pedreiros que estão reformando o apartamento. Eu não fui contactada em nenhum momento para avisar e poder receber esses itens. Ao informar isso à pessoa, ela me disse que não entra em contato para informar da entrega e que eu precisaria estar disponíveis todos os dias entre a compra e a entrega prevista (mais de 45 dias ) em casa aguardando. Informei o que a Mobly me passou sobre a entrega.
A empresa responsável cancelou meu pedido, acusando que eu me recusei a recebê-lo, o que não é verdade. De qqr forma, as empresas tem que fazer 3 tentativas de entrega dos produtos, o que não foi feito.
Contestei esse cancelamento com a Mobly e foi me gerado um vale-troca. Que agora não estou conseguindo usar e também não consigo contato com a Mobly para falar desse vale troca. (valor da poltrona: R$ 449,90 + Valor da entrega R$ 399,90, totalizando R$ 849,80 de vale troca)
Além disso, a Mobly se isentou de resolver o problema da entrega com o fornecedor deles. Passando meu contato e informações pessoais para um terceiro e ferindo a LGPD. Essa pessoa foi rude e agiu de má fé ao cancelar o pedido.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 11:54
Olá, Suellen!
Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
O item do seu pedido é vendido e entregue por uma de nossas lojas parceiras, que utilizam nossa plataforma marketplace como vitrine para comercializar seus produtos.
Por esse motivo, esses parceiros têm acesso aos seus dados apenas no que é necessário para concluir a entrega com segurança e dentro do prazo.
Para produtos vendidos e entregues por parceiros, a política está sujeita a alterações de acordo com as regras de cada loja.
Devido à baixa indevida realizada pelo parceiro, o produto acabou sendo cancelado e, como não tínhamos mais o item disponível no site, foi gerado um vale-troca.
Consultei o vale e ele está funcionando corretamente. Posso te auxiliar na aplicação do cupom ou, se preferir, realizar o estorno do valor na forma original de pagamento.
Estou encaminhando os detalhes pelo canal privado.
O item do seu pedido, é um item vendido e entregue por uma de nossas lojas parceiras, que utilizam nossa plataforma marketplace como vitrine para a venda de seus produtos. Porém, prezando pelo conforto e satisfação de nossos clientes, todo o contato e solicitações necessárias são intermediadas por nós. Visto que o pedido é feito em nossa plataforma.
Irei acionar nossa loja parceira para solicitar prioridade no seu caso e agilizar o processo. Em até 3 dias úteis, retornarei o contato com um posicionamento.
Estou à sua disposição.
Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço!
Equipe Mobly
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 12:31
Só consegui retorno adequado, após muitas tentativas de contato com a Mobly, abrindo reclamação nesse canal. Não deveria ter que chegar aqui pra ter meu problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7