Produto entregue molhado e total descaso da Mobly
Não respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 17:53
ID: 247970517
Comprei um sofá através da Leroy Merlin (Pedido n *****), sendo o produto fornecido pela Mobly. O sofá foi entregue no dia 12/03 completamente molhado, com sinais claros de exposição à chuva, tornando o produto inutilizável e com risco de mofo.
Desde então, venho enfrentando enorme dificuldade para resolver o problema. Inclusive, já precisei abrir reclamações no PROCON contra a Leroy Merlin, pois aparentemente não existe qualquer comunicação adequada entre Leroy e Mobly, deixando o consumidor totalmente perdido no meio da situação.
No primeiro atendimento, foi informado que a retirada do sofá e a substituição ocorreriam em até 10 dias úteis.
No dia 13/03, recebi notificação informando que a coleta havia sido agendada. Inclusive, foi disponibilizado link de acompanhamento e constava até mesmo o nome do entregador responsável, com previsão de chegada até 17h15. Diante disso, precisei sair mais cedo do trabalho às pressas para aguardar a retirada do produto.
Mesmo com toda essa confirmação e organização da minha parte, nenhum entregador compareceu e nenhuma coleta foi realizada.
Após esse ocorrido, abri reclamação na ouvidoria, reclamação no PROCON contra a Leroy Merlin e diversos protocolos de atendimento. Ainda assim, a Mobly continua insistindo apenas na retirada do sofá, enviando novas notificações automáticas de coleta, como se não existisse nenhuma reclamação em andamento, nenhum protocolo aberto e nenhuma comunicação entre as empresas.
A sensação é de completo descaso com o consumidor. Parece que todos os registros e solicitações estão sendo simplesmente ignorados, enquanto continuam reagendando retiradas sem apresentar qualquer solução definitiva para substituição do produto.
O ponto mais absurdo é que querem retirar o sofá sem trazer outro em substituição, o que é totalmente inviável. Caso isso aconteça, eu teria que realizar nova compra, aguardar novamente um longo prazo de entrega e ainda pagar um valor maior do que o pago originalmente, já que o produto atualmente está mais caro.
Hoje continuo com um sofá inutilizável dentro de casa, ocupando espaço e sem qualquer solução efetiva.
O consumidor não pode ser prejudicado pela falta de alinhamento entre Leroy Merlin e Mobly. O mínimo esperado é a substituição imediata do produto, sem custos adicionais e sem impor novos prejuízos ao cliente.
Caso não haja um retorno efetivo e solução definitiva por parte da Mobly, também serão tomadas medidas administrativas e judiciais diretamente contra a empresa, além das reclamações já registradas junto ao PROCON.
Aguardo uma solução definitiva.