Produto não entregue, mas consta como entregue na Shopee, divergência com rastreamento da Mobly.
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 22:58
ID: 251602595
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao meu pedido, pois o produto não foi entregue, apesar de constar como entregue na Shopee.
Ao consultar o rastreamento da Mobly, verifiquei que a última atualização informa que o produto está Em Transporte, com atualização em 15/06/2026 às 17h11. No entanto, hoje, 16/06/2026, a Shopee alterou o status para Entregue, sem que eu tenha recebido a mercadoria.
Há uma clara divergência entre as informações fornecidas pelas plataformas. Não recebi o produto, não houve entrega em meu endereço e nenhuma pessoa autorizada recebeu a encomenda em meu nome.
Solicito, com urgência:
* Verificação da localização atual do pedido;
* Comprovante de entrega contendo nome, assinatura ou foto de quem recebeu;
* Correção das informações de rastreamento;
* Posicionamento formal sobre a data real de entrega.
Estou preocupada, pois o pedido foi marcado como entregue sem que a entrega tenha efetivamente ocorrido.
Aguardo retorno e solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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