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São Paulo - SP

20/03/2026 às 08:33

ID: 243734079

Realizei a compra de um sofá 4 lugares retrátil e reclinável no site da Mobly no dia 19/08/2025 (pedido n *****).
O produto foi entregue em 11/09/2025.
Com aproximadamente 6 meses de uso, o sofá começou a apresentar barulhos muito altos de madeira e molas ao sentar e ao se movimentar, além de aparente afundamento na parte central, o que demonstra claramente um problema estrutural e não desgaste por uso.
Ao identificar o problema, entrei em contato com a loja para solicitar suporte, (mandei fotos e vídeos comprovando o barulho) porém minha solicitação foi negada, sob a alegação de que o produto está fora do prazo de garantia/política interna (informaram prazo de 90 dias).
Recebi retorno por e-mail informando que não poderiam seguir com o atendimento por estar fora do prazo, mesmo se tratando de um produto durável que apresentou defeito em pouco tempo de uso.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de possível vício oculto, já que o defeito não era aparente no momento da compra e surgiu posteriormente, o que garante ao consumidor o direito de reparo, troca ou solução adequada, independentemente da garantia contratual.
Além disso, tentei contato via WhatsApp, sem sucesso, demonstrando falta de suporte adequado ao cliente.
Diante disso, solicito uma solução justa para o problema, seja por meio de reparo, troca do produto ou outra alternativa adequada, conforme previsto em lei.
Aguardo retorno com uma solução.