Colchão com defeito de fabricação e problemas com garantia e troca.
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 15:23
ID: 254122331
Realizei a compra do Colchão Solteiro Molas Ensacadas Ortobom Freedom (32x88x188cm) pela Mobly em 28/11/2024. O produto apresentou defeito de fabricação. As costuras do revestimento estão cedendo e há uma deformação visível na estrutura do colchão.
O colchão possui garantia conforme certificado da Linha Exclusive da Ortobom (data de fabricação: 16/12/2024), ou seja, o produto apresentou defeito ainda dentro do prazo de garantia do fabricante.
Entrei em contato com a Ortobom, que me informou que, por ter adquirido o produto pela Mobly, o atendimento e a resolução são de responsabilidade da loja. Ao entrar em contato com a Mobly, fui informado de que já havia passado o prazo de troca. O que é completamente inaceitável, pois trata-se de um defeito de fabricação, e não de simples arrependimento de compra.
Como o produto está dentro da garantia do fabricante, solicito a solução junto com a Ortobom.
Desde já agradeço