Aplicativo MoboReels: Assinatura VIP com Conteúdo Bloqueado e Cobranças Adicionais - Propaganda Enganosa
Não respondida
Castanhal - PA
25/05/2026 às 15:51
ID: 249624243
Venho registrar reclamação contra o aplicativo MoboReels por prática que considero enganosa e abusiva.
Realizei a contratação de assinatura VIP mensal acreditando que teria acesso liberado ao conteúdo da plataforma, conforme divulgado pelo aplicativo. Entretanto, mesmo após o pagamento da assinatura, diversos episódios da série permaneceram bloqueados, sendo exigidas novas cobranças, moedas ou assinaturas adicionais para continuar assistindo.
Ou seja, o serviço entregue foi diferente da expectativa criada pela própria plataforma no momento da contratação. Em nenhum momento ficou claro de forma transparente que o plano VIP não garantiria acesso completo ao conteúdo anunciado.
Além disso, o aplicativo dificulta o acesso às informações de suporte e não disponibiliza de forma simples meios de comprovação ou resolução do problema, causando prejuízo financeiro e frustração ao consumidor.
Diante disso, solicito:
- reembolso integral dos valores pagos;
- cancelamento definitivo da assinatura sem novas cobranças;
- esclarecimento transparente sobre o funcionamento real do plano VIP.
Ressalto que a situação pode configurar publicidade enganosa e violação ao direito à informação clara previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e solução amigável do problema.