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São João de Meriti - RJ

11/07/2026 às 11:26

ID: 253652169

Adquiri um smartwatch TicWatch Pro 5 na Amazon Brasil em 07/07/2025 pelo valor de R$ 829,00.

Durante o período de garantia, o relógio passou a apresentar manchas na tela, que aumentaram progressivamente, sem qualquer queda, impacto, pressão sobre o display ou mau uso. O defeito foi comunicado à empresa antes do término da garantia, sendo anexadas fotografias que demonstram a evolução do problema.

A Mobvoi reconheceu que não possui assistência para reparo e informou que todos os modelos TicWatch estão descontinuados e sem estoque para substituição. Como única alternativa, ofereceu inicialmente R$ 100,00 e posteriormente R$ 150,00, mantendo o relógio comigo e encerrando o atendimento.

Entendo que a inexistência de peças ou de estoque decorre de decisão comercial da empresa e não pode transferir ao consumidor o prejuízo de um produto que apresentou defeito durante a garantia.

Diante disso, solicito uma solução compatível com a legislação brasileira de defesa do consumidor, mediante reembolso justo e proporcional ao valor pago pelo produto ou outra solução equivalente que resolva definitivamente o problema.

Anexo a nota fiscal, as fotografias do defeito e toda a troca de e-mails realizada com a empresa.