Corretora de seguros não oferece suporte prometido e seguradora nega cobertura para itens adicionados ao contrato.
Não respondida
Brasília - DF
15/07/2026 às 20:11
ID: 254028117
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta corretora.(Isso se for uma corretora de verdade) por que depôs do que está acontecendo, há dúvidas!
Ao solicitar a cotação do seguro do meu veículo, foram apresentadas diversas seguradoras e seus respectivos valores. Após analisar as opções, escolhi contratar o Seguro Auto Bradesco, principalmente porque fui informada de que a corretora prestaria todo o suporte necessário sempre que eu precisasse utilizar o seguro.
Entretanto, na prática, isso não aconteceu.
Atualmente estou precisando de auxílio para acionar o seguro, mas toda vez que entro em contato com a corretora sou atendida apenas pelo WhatsApp, pois a empresa não disponibiliza central de atendimento (Call Center) nem telefone 0800 para que o cliente possa registrar reclamações ou solicitar suporte. Além disso, as respostas são demoradas e ocorrem apenas quando a corretora decide responder.
Mesmo relatando a demora na autorização dos serviços contratados junto à seguradora e solicitando a intervenção da corretora para intermediar a situação, não recebo qualquer apoio. A única orientação fornecida é que eu mesma entre em contato diretamente com o Bradesco Seguros para resolver o problema.
Entendo que a corretora foi contratada justamente para prestar assessoria e suporte ao segurado, especialmente em momentos em que há necessidade de acionar o seguro. No entanto, esse suporte não está sendo oferecido.
Diante da minha experiência, não recomendo esta corretora. No momento da contratação, é prometido um atendimento diferenciado e acompanhamento ao cliente. Porém, quando o segurado realmente precisa de assistência, o suporte prometido não é prestado, deixando o cliente desamparado.
Obs: depois de eu passar por vistorias presencialmente nas oficinas, a seguradora negou o serviço dizendo que não cobre. Sendo que no contrato existe, PAGEI PARA ADICIONAR o seguro contra PNEUS, RODAS E SUSPENSÃO. Agora que o problema existe, diz que não cobre.