Estorno de valor
Resolvido
Jundiaí - SP
01/03/2016 às 23:49
ID: 17121582
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no dia 13/02/******* com o cartão American Express na loja Moby Sport(Rua General Osório, *******/******* - Sta. Ifigênia - São Paulo/SP) loja fisica e no dia 16/02/******* fiz o cancelamento devido ao produto estar em desacordo com o que foi comprado(Produto incompatível com a descrição da embalagem e montagem). A loja enviou um e-mail para ******* formalizando o pedido de estorno TOTAL da compra conforme comprovação via e-mail e conforme orientação da própria operadora, porém até o presente momento não obtive retorno da solução do meu problema.
Entrei em contato INUMERAS vezes com a loja para saber o andamento do estorno uma vez que o produto e NF foram devolvidos e até o presente momento estou sem informação do tratamento de minha reclamaçao. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e moralmente prejudicado afinal de contas logo terei que pagar a fatura de um produto que foi vendido erradamente ao cliente e devolvido no dia 16/02/*******.
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Resposta da empresa
02/03/2016 às 11:08
Infelizmente no ato da venda foi enviado o produto errado por engano e logo após constato junto ao cliente este erro foi ofertado o produto correto, mas o cliente recusou. sendo assim, dia 16/2 foi enviado um e-mail a operadora de cartões solicitando o cancelamento da venda total. A operadora de cartões em questão, (AmericanExpress) tem como regulamento, não comunicar o reclamante, ou seja, cabe ao reclamante, após 7 dias uteis entrar em contato com eles para saber a quantas anda a solicitação. E foi o que fizemos e não obtivemos respostas. Hoje dia 2/3/16 fui informado (pela American Express / Bradesco Cartões) que teremos de aguardar ate dia 9/3/16. Segue ******* pela atendente Aline Rodrigues: 0804477
Réplica do consumidor
02/03/2016 às 12:09
Problema sem solução, aguardando retorno.
Réplica do consumidor
02/03/2016 às 12:09
Problema sem solução, aguardando retorno.
Réplica do consumidor
06/03/2016 às 15:40
Preciso do comprovante/código de cancelamento da compra gerado no dia 04/03/*******.
Réplica do consumidor
06/03/2016 às 15:40
Preciso do comprovante/código de cancelamento da compra gerado no dia 04/03/*******.
Consideração final do consumidor
11/03/2016 às 10:41
A loja fez exclusivamente a parte dela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5