Mobyou Tatuapé

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 10:07

ID: 254326581

Em 2024 adquiri uma motocicleta elétrica tipo scooter da marca Sudu, comercializada pela Mobyou, pelo valor de R$ 10.990,00, acreditando estar adquirindo um produto durável, com suporte técnico e fornecimento de peças compatíveis com sua vida útil.
Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante.
Minha moto encontra-se há mais de um mês na assistência técnica da própria Mobyou, sem qualquer previsão concreta de conclusão do reparo. A justificativa apresentada é a de que não existem peças disponíveis para reposição.
É inadmissível que um veículo vendido há pouco mais de dois anos já não possua peças para manutenção. Isso demonstra total despreparo no pós-venda e transfere ao consumidor um problema que é exclusivamente da empresa.
O artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor determina que fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição e, mesmo após a descontinuação do produto, manter esse fornecimento por período razoável.
Além disso, o artigo 18 do CDC estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios do produto, enquanto os princípios da boa-fé objetiva e da confiança do consumidor exigem que empresas que comercializam bens duráveis ofereçam suporte adequado durante sua vida útil.
Não adquiri um produto descartável. Comprei um veículo para utilização contínua e hoje estou privado do seu uso porque a própria empresa não consegue fornecer as peças necessárias para o reparo.
Antes desta reclamação, encaminhei Notificação Extrajudicial à Mobyou buscando uma solução amigável. Meu objetivo sempre foi resolver a situação sem necessidade de medidas administrativas ou judiciais.
Solicito que a Mobyou apresente imediatamente uma solução definitiva, consistente em:
envio imediato do orçamento e realização do reparo;
fornecimento das peças necessárias;
devolução da motocicleta em perfeitas condições de funcionamento no menor prazo possível; ou,
caso isso não seja possível, apresentação de solução compatível com a legislação, incluindo substituição do veículo por modelo equivalente, recompra ou outra forma de reparação dos prejuízos sofridos.
Espero sinceramente resolver este problema de forma amigável. Contudo, caso a empresa permaneça sem oferecer solução efetiva, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON, o Poder Judiciário, bem como os demais órgãos de defesa do consumidor, buscando a reparação integral dos prejuízos causados.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução concreta.