Mobyou Tatuapé

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São Paulo - SP

11/09/2022 às 12:55

ID: 149967151

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Comprei um patinete elétrico na loja Mobyou localizada na rua Itarupa *******, Tatuapé,São Paulo-SP.
Antes de ir a loja entrei em contato e fui atendido pela vendedora Larissa, perguntei a ela se o patinete atendia uma pessoa de 100kg, com uma velocidade de 25km por hora, e se teria uma autonomia de 30km e que subiria pequenas elevações, pra isso a loja tinha um patinete elétrico de 400w , que suportaria uma pessoa de 120km, velocidade de 25km conforme anuncio ( tenho print do mesmo).
No dia não tive como testar, pois a vendedora estava sozinha na loja , eu acreditando que estava saindo da loja com um produto que atendia minha necessidade, pois conversei com um vendedor especializado.
Para minha surpresa infelizmente o patinete não atingiu nem a velocidade de 15km por hora, não subiu uma leve rampinha do estacionamento do meu prédio.
Ai veio outra surpresa, a nota fiscal que não foi emitida no ato e esta no nome de outra empresa (Trevisan), consta um motor de 350w , ou seja eu sai da loja crente que tinha comprado um patinete de 400w e levei um de 350w.
Entrei em contato o mais rápido possível solicitando a devolução do produto e o meu dinheiro de volta, fui informado que a loja não faria a devolução mesmo sabendo que me vendeu um produto e entregou outro, e a solução proposta foi me arranjar um patinete mais potente, ou seja sabiam que me venderam algo que não atendia o descrito no anuncio.
Quando vejo a descrição do novo patinete com motor de 1000w , vejo outra surpresa eu teria que pagar alem do valor já pago para a Mobyou (R$ *******,00) mais ******* R$, imediatamente recusei , pois eu estaria pagando a mais pelo erro da loja.
Insisti na devolução do produto e para ter meu dinheiro de volta, ela disse que ia passar o caso para o gerente dela Ramom da Trevisan, o mesmo me atendeu somente uma vez, e passou a ignorar minhas mensagens, sem me dar nenhum tipo de retorno, o mesmo aconteceu com a Mobyou passaram a ignorar minhas mensagens, só voltaram a atender quando pedia pra minha esposa mandar mensagem fingindo se interessar pelos produtos, pois ai ela foi prontamente atendida pela vendedora Larissa, assim que ela se identificou e disse que era minha esposa, a Larissa voltou a responder minhas mensagens porém sempre empurrando o problema para a Trevisan, pedia a ela para confirmar o CNPJ da Mobyou ela disse que não tinha essa informação.
Deixei claro pra ela que eu negociei com a Mobyou, eu nem sabia da existencia da Trevisan, e ela insiste em passar o problema para outra empresa.
Sai da loja sem nenhum manual contendo a descrição técnica do produto, sem caixa, e paguei por um produto de 400w , negociei direto na loja Mobyou e sai de lá com um produto de 350w que não bate com a descrição do anuncio que é de 400w.
Tentei de todas as formas resolver de forma pacifica com a Mobyou e não tive sucesso.
Gostaria somente de ter meu problema resolvido