Scooter com defeito e garantia não honrada
Em réplica
Guarulhos - SP
14/11/2025 às 12:56
ID: 231909905
Quando fui comprar a scooter em atendimento a empresa me deu clareza e certeza de garantia de peças a moto em menos de 4 meses quebrou o paralama dianteiro e quebrou também o rolamento da direção.
Entrei em contato com a empresa e a mesma falou que só cobria se fosse de fábrica, acredito que a resistência dessas motos deve ser também de fabrica. E tive que pagar por novas peças e mão de obra . Além de passar 15 dias para entregar.
Fiquei descontente com esta situação.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 18:29
Olá Felix tentamos contato pelo telefone e e-mail, mas não tivemos sucesso.
Analisando o caso verificamos que a scooter foi encaminhada para avaliação já com avarias decorrentes de colisão.
De acordo com as condições de garantia, danos causados por acidente não são cobertos, motivo pelo qual não foi possível realizar o reparo dentro da garantia.
Estamos a disposição para esclarecer qualquer ponto sobre nosso processo. Nosso objetivo é garantir transparência e apoiar nossos clientes da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 20:22
Boa tarde !
Na verdade não houve colisão, a moto é muito frágil, quebra ao passar por buracos no asfalto, e acredito que pelo valor deveria ser mais durável, e a garantia não cobriu .