Descascando na costura superior traseira

Question

Bom dia! Comprei a mochila da Company vermelha para meu filho como presente de natal. Começou a usar no início de fevereiro, com o início do ano letivo. Usou nos últimos 4 meses e a mochila não aguentou. A cobertura emborrachada do tecido (vermelha) está soltando e a mochila está presa pelo forro branco, entre as alças de trás. LEVEI À PAPELARIA ONDE COMPRAMOS e eles NÃO QUISERAM intermediar com a Company, dizendo que só fazem isso nos primeiros trinta dias da compra.
Acontece que estamos com um problema SÉRIO da qualidade do produto. A mochila é bem cara, compramos pelo nome da marca esperando DURABILIDADE. Esperamos ao menos o REPARO do produto. Não pretendemos ficar com um prejuízo como esse. Não foi ultrapassado o peso máximo de uso pois os livros escolares fica na escola. Vão e voltam na mochila somente os de leitura, os de deveres e o caderno brochura de para casa. Na INDISPONIBILIDADE do diálogo com a papelaria esperamos resolver DIRETAMENTE com a empresa.

Accepted Answer

Olá Sarah, boa tarde.
Tudo bem?
O lojista lhe deu uma informação equivocada. Toda tratativa Se dá com a loja revendedora e eles que levam seu problema ao setor atacado. Outro fato é que o prazo para troca/devolução, sendo constatado defeito fabril, é de 90 dias corridos segundo o código de defesa do consumidor.
Caso eles neguem o atendimento, pode nos contactar através dos meios informado em nosso site.

Atenciosamente,
Equipe Mochilas Company

Descascando na costura superior traseira

Resposta da empresa