Comprei uma pochete e rasgou 1 semana de uso

Olá Diego,

Primeiramente, gostaríamos de tranquilizá-lo, pois todos os produtos KARGA possuem garantia mínima de 1 ano contra qualquer defeito de fabricação. Primamos pela qualidade e superamos rígidos padrões de qualidade, mas, entre milhares de unidades fabricadas, raríssimas falhas infelizmente ainda podem ocorrer.

Lamentamos por sua experiência até aqui e faremos o possível para revertê-la. Para melhor atendê-lo, faremos contato imediato pelos telefones e/ou e-mails fornecidos.

Foi respondido pelo wattsap em tempo hábil,porém comprei pelo mercado livre e toda tratativa foi feita por lá,o mercado livre devolveu meu dinheiro,sinceramente esperava alguma atitude da marca karga por já estava na minha quinta pochete da mesma e todas foram excelentes,porém essa última rasgou com menos de 7 dias e a marca não mostrou alguma vontade de sanar de alguma maneira o problema de forma a satisfazer o cliente ,responderam sim em tempo hábil,se propuseram a resolver porém a resolução imposta foi via mercado livre ,decepcionado com a marca a qual era das minhas favoritas

Prezado Diego, sinceramente não compreendemos seu retorno. Entramos em contato prontamente no dia 02/OUT. Mesmo sem a apresentação da nota fiscal (para verificarmos a originalidade do produto e a data da compra), nos colocamos à disposição para auxiliá-lo. Porém, após perguntarmos em qual loja o produto havia sido adquirido, você não mais retornou nossas mensagens. Dois dias depois, no dia 04/OUT, você nos retornou informando que havia adquirido de terceiros via Mercado Livre e que havia conseguido a devolução do produto (para reembolso ou troca), quando novamente nos colocamos à disposição para qualquer auxílio. Ainda ontem 08/OUT, retornamos para perguntar se a devolução havia transcorrido sem problemas e não obtivemos retorno. Enfim, lamentamos qualquer inconveniente e novamente nos colocamos à disposição para auxiliá-lo no que for preciso. Como você nos informou, já é sua quarta pochete da KARGA e nunca teve problema, tenha certeza de que está em boa companhia.

Como me foi instruído procurar o mercado livre para o estorno
A karga em si não me deu uma solução adequada
Enfim
Na quinta deu problema infelizmente

Prezado Diego, para produtos adquiridos em revendedores autorizados, nossa instrução aos consumidores é sempre acionar a garantia junto ao próprio revendedor, para maior agilidade na troca ou eventual reembolso pelo revendedor. No seu caso, você relatou que adquiriu o produto a menos de 30 dias de um revendedor (não identificado) via Mercado Livre, estando, portanto, dentro do prazo para troca/devolução gratuita. Assim, a troca ou devolução (à sua escolha) estava disponível e se mostrava a forma mais rápida de atendimento à sua demanda junto ao revendedor. Caso, por qualquer motivo, a devolução não fosse viabilizada pelo revendedor, certamente lhe atenderíamos de outra forma, por isso nos colocamos sempre à disposição e não negamos atendimento nem mesmo diante da ausência da nota fiscal e da identificação do revendedor. Como salientamos, se tratando de um produto original KARGA, prestamos todo o suporte. Assim, indagamos mais uma vez: Você pôde retornar o produto gratuitamente ao revendedor? Sua troca ou reembolso foi realizado? Qual a sua demanda nesse momento?