Mochila se rasgou fácil

Olá Gelcinete, recebemos com surpresa a descrição de sua reclamação e entramos em contato por e-mail para identificarmos se trata-se de um produto original e oferecermos o suporte adequado. Peço que verifique sua caixa de e-mail (inclusive a pasta SPAM) e nos responda o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe KARGA

Prezado(a) Gelcinete, boa tarde.

Conforme tratativas, a comprovação da compra se faz necessária, por meio de nota fiscal que relacione produto vinculado à nossa empresa, bem como a entrega do produto reclamado para análise.

Sem tais iniciativas, não temos como prosseguir com o atendimento de sua reclamação.

Certos de sua compreensão, seguimos à disposição.

No primeiro momento que entraram em contato solicitando a nota fiscal expliquei ao mesmo que não o tinha mas , pois bem continuou a trativa de resolverem o problema, pegaram meu endereço e mas, depois passaram para um fornecedor que entraria em contato para a troca, quando falei com o fornecedor,perguntei a ele se fazia necessário entregar a mochila para troca, e em vez de ele responder,olha se faz necessário, eu teria dito ok então,mas uma pessoa que desconheço, logo em seguida pedir RG e CPF , não sou louca de dá meus dados assim a qualquer pessoa temos que ter cuidado com nossos dados pessoais, não souberam conduzir a tratativa, de forma alguma na tratativa que estava tendo por email não foi solicitado RG , e a desculpa que me deram no email que não foi nem a pessoa que tinha solicitado pelo whatsapp,que era apenas para identificar,já que usava um número diferente do cadastro, que não é justificável essa desculpa e nem necessita de RG para emitir nota fiscal,que foi a outra desculpa, devo me assegurar de cuidar dos meus dados pessoais, e se quisessem mesmo resolver o problema já teriam resolvido,enviado o produto de troca pelos correios e não passar pra alguém que nem conheço, e afirmo aqui que não recusei a entrega do produto como quiseram colocar no retorno que me deram no email,mas que estou aqui disposta a resolver de forma amigável com a empresa que agora mudou a narrativa da tratativa dizendo que só resolvem com nota fiscal e o produto, e garanto que a mochila e original pois comprei em uma loja que revender o produto da marcar, colocam em dúvida a minha palavra ,mas querem que eu confiem em estranhos para passar meu documento pessoal? Sendo que os dados necessários já tinha disponibilizado para a tratativa ser feita e o problema ser resolvido, não e obrigatório a nota fiscal para trocar um produto o código de defesa do consumidor (cdc) não prevê a necessidade,tendo que tenho em mãos o produto para troca e comprovação para tal tratativa,caso insista em infringi a lei ,sei onde procurar meus direitos onde tenho respaldo para que o certo e por direito meu seja feito, sem precisar está me humilhando para tal resolução ser feita .

Prezado(a) Gelcinete, boa tarde.

É justamente o CDC que estabelece prazos para o direito de reclamar por eventuais vícios e, a forma usual de se demonstrar tal prazo, é por meio da respectiva nota fiscal de compra.

Entretanto, além de não demonstrar a compra de produto vinculado à nossa empresa, você sugere que lhe enviemos um produto novo sem a necessária entrega do produto reclamado para análise.

Assim, diante desse contexto, infelizmente não temos como atender sua reclamação. Seguimos à disposição.

Você está destorcendo na réplica mesmo e no email que enviei a você disse que se fizesse necessário que poderiam recolher o produto, agora vergonhoso é você dizer que eu estou recusando a devolver ,houve um questionamento sobre a necessidade de devolver o produto e não recusa ,como você quer pontuar aqui ,emails estão aí como prova que não houve negatividade ou exigência de não devolver o produto, sobre o cdc está claro quanto a não necessidade da nota fiscal ,tendo que tenho em mão o produto, então me diga tudo isso porque ficaram com raiva? e não estão querendo resolver o problema porque quando disse que não tinha a nota fiscal não disseram que não podiam resolver tal problema, porque pegaram meus dados pessoais fizeram toda essa situação para agora mudar a narrativa e dizer que sem a nota não resolvem , não paguei barato no produto e tão pouco vou ficar sem recorrer ao meu direito para resolverem isso , vergonhoso como estão direcionando a tratativa e mudando até a narrativa para não resolveram o problema.

Não farei mas questão da troca ,vou procurar meus direitos e solicitarei a devolução do valor que paguei que não foi barato e o recolhimento dessa mochila da karga com defeito o Procon a de me auxiliar da melhor forma possível, sem precisar passar por transtorno e estresse me humilhar para empresa resolver o problema que é por direito meu ser resolvido como a lei prevê.

Prezado(a) Gelcinete, boa tarde.

A apresentação da nota fiscal de compra e a entregado do produto reclamado para análise, são pré-requisitos para a solicitação da garantia. Caso concorde e cumpra esses pré-requisitos, teremos imenso prazer em atendê-la.

Atenciosamente,

São requisitos importante nota fiscal para o problema ser resolvido e a troca ser feita? Então porque estava disposta a resolver mesmo sem a nota fiscal? E depois mudou o rumo da tratativa exigindo a nota fiscal? Sendo que o fornecedor mesmo disse que não precisava da nota fiscal, tentando entender até agora , porquê disseram que resolveriam e depois se negaram a resolver, quando você solicitou o meu CPF não passei por email, e quando contatei o fornecedor ele pediu RG e CPF sendo que não tinha como confirmar se está falando comigo mesmo por esses dados,sendo que nem por email tinha passado, E isso que não tem lógica, a não ser que o reclame aqui tenha passado meu dados pessoais pelo dados que eles passam para a empresa, só queriam meus dados pessoais é para qual finalidade? Quero meus dados excluídos da empresa de vocês visto que não quiseram resolver tal problema, não tem porque manter meus dados pessoais no cadastro da empresa, e sei que tenho esse direito de solicitar a exclusão dos meus dados pessoais, o senhor também vai dizer que não tenho?

Prezado(a) Gelcinete, boa tarde.

Seus dados (nome, CPF, e-mail e telefone) foram fornecidos por você nesta reclamação, nela estão anexados e armazenados pela plataforma ReclameAqui. Caso queira excluí-los, basta simplesmente excluir a reclamação ou solicitar a remoção à plataforma ReclameAqui. Nós, empresa reclamada, não armazenamos seus dados.

Atenciosamente,

claro que vocês armazenan ou as msg em email são o que? , então já sabe quero a exclusão dos meus dados, o senhor destorcer tudo mesmo né, e ainda fica querendo infringi a lei ,pode excluir mesmo.

Não é eu que forneço e sim o reclame aqui ,mas Aparti do momento que você entra em contato por email vocês também armazenan meus dados pessoais e são responsáveis,ou por acaso o reclame tem acesso ao email do senhor da marca? E quando pediu meus dados e passei meu endereço e os de mais dados Foi o senhor que coletou ou o reclame aqui? Sabe do que estou falando então exclua meus dados caso contrário procurarei meus direitos sobre proteção de dados aí o senhora não terá como se fazer que não entende do que estou falando, caso se negue a excluir está cometendo infração saiba disso. Uma coisas simples se negando a fazer .

Prezado(a) Reclamante,

Mais uma vez esclarecemos que os dados pessoais fornecidos por você à plataforma ReclameAqui (nome, CPF, e-mail e telefone) permanecem anexados às suas reclamações. Caso queira apagá-los, basta excluir as reclamações ou solicitar a remoção ao ReclameAqui. Nós não temos autonomia para apagá-los, nem os copiamos para nenhuma outra base de dados.

Quanto às mensagens trocadas em função de suas reclamações, essas irão perdurar enquanto perdurarem tais reclamações.

Atenciosamente,

Prezada Gelcinete, lamentamos muito por suas conclusões. Conforme informamos, a apresentação da nota fiscal de compra e o envio do produto reclamado para análise são pré-requisitos para a solicitação da garantia. O envio é gratuito. Caso concorde, teremos imenso prazer em atendê-la.

Observações:
- Por prezarmos pela qualidade de nossos produtos, estendemos a garantia legal (90 dias) e concedemos, por livre iniciativa, garantia contratual de 1 (um) ano contra quaisquer defeitos de fabricação para produtos originais adquiridos em nossos revendedores autorizados, e estendemos essa garantia por prazo vitalício para produtos adquiridos diretamente em nosso site.
- A apresentação da nota fiscal de compra é fundamental para verificarmos a origem da compra, o tempo de uso do produto e o valor de aquisição (caso o reembolso seja necessário).
- O envio do produto reclamado é fundamental para a análise do defeito reclamado. Quando constatamos um defeito de fabricação, o produto é imediatamente trocado (ou reembolsado caso tenha sido descontinuado) e o produto defeituoso é retido para aperfeiçoarmos nossos processos produtivos. Acreditamos que nosso exclusivo e rigoroso controle de qualidade é o que, há décadas, sustenta nosso nulo percentual de reclamações e a fidelidade de nossos consumidores.