Produto não recebido, código de rastreio inválido e falta de resposta da empresa.
Não respondida
Curitiba - PR
17/09/2025 às 15:31
ID: 227166127
No dia 07 de setembro acessei o site da empresa, escolhi uma prancheta de desenho e efetuei o pagamento à vista, via Pix, no valor de R$ 221,15. Logo em seguida recebi o e-mail de confirmação do pedido, contendo o número do pedido, a descrição do produto e a informação de que ele seria postado em até 48 horas após a confirmação do pagamento. Pouco depois, também recebi o e-mail confirmando o pagamento.
Como não obtive mais nenhuma atualização após o prazo de 48 horas, entrei em contato pelo WhatsApp. Solicitaram o número do pedido, mas, depois disso, não me deram retorno. Fiz novas tentativas de contato, sem sucesso.
No dia 11 de setembro, recebi um e-mail informando que o produto havia sido postado via Sedex para o meu endereço. No entanto, o código de rastreio informado era inválido (e permanece inválido). Respondi ao e-mail relatando o problema, mas não obtive resposta. Também tentei novamente contato pelo WhatsApp, sem retorno.
Aguardei até o dia 15, segunda-feira, para verificar se o produto chegaria. Como não chegou, enviei nova mensagem pelo WhatsApp, mas, mais uma vez, não obtive resposta.
Até o momento, não recebi o produto, não tenho um código de rastreio válido e não obtive nenhuma informação adicional sobre a compra. Quero deixar claro que não gostaria de estar fazendo esta reclamação, mas, diante da falta de respostas e de informações por parte da empresa, não encontrei outra alternativa.
Hoje completa 10 dias desde a compra, e continuo sem o produto, sem código de rastreio e sem previsão de entrega. Ressalto ainda que resido na mesma cidade da empresa, o que torna a situação ainda mais incompreensível. Apenas desejo receber o produto que comprei.