Atraso na entrega e atendimento ineficiente da transportadora e loja moda bicho

Reclamação resolvida

Resolvido

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Londrina - PR

13/02/2026 às 10:47

ID: 240642459

pedido *****
Data da compra 27/01/2026 11:26:37, ja fiz 14 chamados com a transportadora e todos me deram atendimento automatico e generico, o pedido esta em minha cidade desde o dia 02/02/2026. segundo a transpotadora no rastreio oficial , houve duas tentativas de entrega , uma 02/02/26 06:42 da manha, meu comercio não esta aberto este horario, por motivos obvios, outro sabado 07/07/2026 em um sabado 15:16 da tarde, apesar de meu comercio fechar as 14:00, eu estava na loja neste dia, pois ficamos pintando a fachada até as 19 horas da noite. E outra informação pelo canal de atendimento automatico , no qual nao esta no rastreio , que foi feito uma tentativa de entrega 2026-02-09
15:20:17, este horario meu comercio estava aberto, e tinha outras 3 pessoas alem de mim, realmente nao veio nenhum entregador, ao passar para a loja que o atendimendo da transportadora é pessimo, a loja lamentou e me informou que iria verificar e me ajudar ( isso foi ontem 12-02-2026 as 11:21 , hoje ainda estou aguardando a continuação da conversa, ja falei oi, pedi ajuda chamei e niguem respondeu) tambem falei com a transportadora novamente hoje, qual inicia o atendimento automatico e me derruba do chamado, com se ja tivessem resolvido, no meio da conversa dão tchau e agradecem o contato, eu realmente preciso de uma solição , nao um fake de atendimento só para falar que tem.

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Resposta da empresa

24/03/2026 às 15:56

Olá, Bruna, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Acompanhamos de perto o seu caso junto à transportadora e ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida Sabemos que, durante o processo, as informações de rastreio e as tentativas de entrega podem acabar gerando dúvidas, principalmente quando há divergências nos registros.

Reforçamos que seguimos atentos a esse tipo de ocorrência e já sinalizamos a transportadora para melhorias no atendimento e na comunicação, buscando evitar situações semelhantes.

Se possível, pedimos a gentileza de avaliar o seu atendimento por aqui. Seu retorno é muito importante para nós

Seguimos à disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Carolyne
Gerente Moda Bicho

Consideração final do consumidor

31/03/2026 às 14:22

Produtos são ótimos , mas o pós venda deixou a desejar , compraria mais por gostar dos itens

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5