Produto não recebido até agora!!!!
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2015 às 13:55
ID: 15707266
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAbri um chamado no dia 3 de novembro reclamando do péssimo atendimento, produto não recebido e falta de Retorno da empresa. A empresa respondeu conforme abaixo:
Que receberia o produto até o dia 03.12 no máximo.
Hoje já é dia 04.12 e continuo sem nenhum status e sem o produto q não chegou ainda!
Lamentável!
Moda Chic irá se pronunciar? Ou será necessário medidas mais sérias para a resolução desta compra?
No aguardo!
-
Olá, Flavia!
Primeiramente, pedimos mil desculpas pela demora na resposta do e-mail. Quanto ao chat, estamos com alguns problemas na configuração do mesmo, mas nossa equipe já está resolvendo e, até sexta-feira, ele deverá estar funcionando normalmente de novo.
Quanto ao pedido *******, conforme informado no site (na página inicial, na descrição de cada produto, em Termos de Uso que você confirma ter lido ao finalizar o ******* Frequentes e Prazo de Entrega) e no e-mail que te enviamos assim que você se cadastrou no site, o prazo de entrega é de até 60 dias ÚTEIS, isto é, não conta sábados, domingos e feriados.
O seu pagamento foi aprovado no dia 08/09 e, portanto, o prazo de entrega é até o dia 03/12. Lembrando que esse é um prazo máximo e, portanto, o pedido pode chegar bem antes dessa data, só não temos como garantir.
O seu pedido já está no Brasil, porém ainda não foi entregue pra nós. Assim que ele chegar, iremos checá-lo e enviaremos no dia útil seguinte.
Qualquer dúvida é só retornar o contato!
Atenciosamente,
Equipe Moda Chic.
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Resposta da empresa
04/12/2015 às 14:10
Olá, Flávia!
Pedimos mil desculpas pelo transtorno e atraso. Como a Central de Distribuição dos Correios ficou em greve no RJ e outros estados durante o mês de setembro, tivemos um atraso nos pedidos sob encomenda desse mês. O seu pedido está em trânsito para nossa cidade, porém ainda não o recebemos.
Entre em contato com nossa central para solicitar o estorno do valor pago, caso não queira mais esperar: *******
Pedimos desculpa mais uma vez.
Atenciosamente,
Equipe Moda Chic.
Réplica do consumidor
04/12/2015 às 14:35
Olá entendo mas a questão do correio realmente não eh uma justificativa neste caso pois fiz compra caem outros sites bem bacanas por sinal, como Q Vestir e recebi minhas encomendas bem rápido. Enfim, este pedido essa desde setembro. Não entrarei em contato com sua central pois ela não funciona. Por favor me passem por aqui qual o contato direto no e-mail, que envolverei outras pessoas que estão acompanhando, e informarei meia dados para imediata devolução do meu dinheiro. No aguardo. Att
Réplica da empresa
04/12/2015 às 15:11
Olá, Flávia!
O e-mail para devolução do dinheiro, conforme informado anteriormente é *******
Estamos no aguardo do e-mail para lhe informamos o procedimento direitinho.
Atenciosamente,
Equipe Moda Chic.
Réplica da empresa
04/12/2015 às 15:11
Olá, Flávia!
O e-mail para devolução do dinheiro, conforme informado anteriormente é *******
Estamos no aguardo do e-mail para lhe informamos o procedimento direitinho.
Atenciosamente,
Equipe Moda Chic.
Consideração final do consumidor
19/04/2017 às 08:35
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7