Produto nao recebido, sem feedback da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
03/11/2015 às 17:00
ID: 15255419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPela primeira vez tive a experiência de compra no site https://******* e certamente será a última.
Comprei o produto e me explicaram que vem de fora, por conta disso, o prazo é maior. A questão é, faz mais de 1 semana que tento contato ou no chat ( q esta sempre offline) ou pelo espaço que tem no site para enviar msg e NÃO tenho retorno. Não tem nenhum canal no site para acompanhar o pedido. OU seja, paguei no ato ( inicio de setembro) e não recebi nenhum retorno de como esta minha compra. Sinceramente, o mínimo que um consumidor espera, ainda mais em uma compra online, é um feedback ágil e uma transparência.
Aguardo posiçao ref a compra *******.
Grata
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Resposta da empresa
04/11/2015 às 12:54
Olá, Flavia!
Primeiramente, pedimos mil desculpas pela demora na resposta do e-mail. Quanto ao chat, estamos com alguns problemas na configuração do mesmo, mas nossa equipe já está resolvendo e, até sexta-feira, ele deverá estar funcionando normalmente de novo.
Quanto ao pedido *******, conforme informado no site (na página inicial, na descrição de cada produto, em Termos de Uso que você confirma ter lido ao finalizar o ******* Frequentes e Prazo de Entrega) e no e-mail que te enviamos assim que você se cadastrou no site, o prazo de entrega é de até 60 dias ÚTEIS, isto é, não conta sábados, domingos e feriados.
O seu pagamento foi aprovado no dia 08/09 e, portanto, o prazo de entrega é até o dia 03/12. Lembrando que esse é um prazo máximo e, portanto, o pedido pode chegar bem antes dessa data, só não temos como garantir.
O seu pedido já está no Brasil, porém ainda não foi entregue pra nós. Assim que ele chegar, iremos checá-lo e enviaremos no dia útil seguinte.
Qualquer dúvida é só retornar o contato!
Atenciosamente,
Equipe Moda Chic.
Consideração final do consumidor
05/11/2015 às 09:46
Ola boa tarde, Como mencionei na minha reclamação, não estou questionando apenas a entrega do produto ( não achei uma melhor classificação aqui no site) mas principalmente, a falta de retorno ref as minhas dúvidas com relação a compra e acompanhamento ( já que foi minha primeira experiência no site). É de extrema importância e direito, ter informações ref a uma compra, ainda mais online. Eu como consumidora, tenho o direito, ter todo o suporte e informações ref ao meu pedido. Certamente, este tipo de atendimento prejudica bastante a credibilidade da Loja virtual. Vocês deveriam ter como principal pilar, o atendimento ao cliente ( mais uma vez, ainda mais em um ambiente online em que a compra é mais impessoal). Já tive experiências em outros sites online, com excelente atendimento, inclusive com um contato ao longo do período, via msg de celular. De qq forma, aguardo meu pedido até o dia mencionado, 03.12. Grata
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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