Compra não recebida e código de rastreio não funciona
Em réplica
Mesquita - RJ
17/11/2022 às 10:37
ID: 153623395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma blusa da seleção Brasil no dia 04/10, no dia 07/10 recebi um código de rastreio que até a presente data (17/11) o objeto não consta na base de dados do correios.
Já completaram 27 dias úteis desde a suposta postagem do produto e nada!
Rastreio não funciona e não tenho garantia de que receberei o produto.
Não recomendo a loja! Só frustração até agora.
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Resposta da empresa
17/11/2022 às 11:46
Olá, Meiriane! Como vai?
Certo, Acabei de verificar em nosso sistema e está tudo certo com seu pedido #*******. O pagamento foi confirmado no dia 04/10 e já foi despachado.
Segue orientações de rastreio:
Se aparecer a mensagem Objeto Não Encontrado é porque o site ainda não atualizou as informações.
Não se preocupe que seu produto está em transporte. Por se tratar de um produto importado as atualizações dos correios é um pouco mais demorada.
Só temos que aguardar o site atualizar novas informações nos próximos dias.
Pedimos que continue acompanhando no link enviado, pois cada vez que objeto muda de cidade é atualizado no site também. Assim que o produto chegar ao Brasil, você poderá acompanhar o rastreio direto no site dos correios. Lá eles informam a previsão de chegada. Contamos com a sua compreensão.
Para rastrear seu pedido basta inserir seu código de rastreio no site abaixo:
> > > *******
https://*******
Saiba que, permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas que surgirem.
Caso deseje, nos contate em nosso WhatsApp (portal de atendimento ao cliente).
*******
Réplica do consumidor
17/11/2022 às 12:53
Mesma resposta que deram por whatsapp no mês passado.
Mas o que garante que de fato está em transporte se no site dos correios até hoje não identificam o objetivo pelo *******?
O mesmo com o link do site fornecido acima!
Quero estorno do valor pago.
Réplica da empresa
17/11/2022 às 16:28
Meiriane!
Não se preocupe que seu produto está em transporte. Por se tratar de um produto importado as atualizações dos correios é um pouco mais demorada.
Só temos que aguardar o site atualizar novas informações nos próximos dias.
Pode ficar tranquilo, em breve aparecerá as informações. Caso prefira você pode instalar o aplicativo do Correios e inserir seu código.
Atenção: irá aparecer a mesma informação, de código não encontrado. Mas assim que o objeto chegar no Brasil, você irá receber uma notificação no seu celular pelo aplicativo e o mesmo irá atualizar sempre que mudar de cidade.
O site que passamos para rastreio é internacional, por isso você irá conseguir ver as informações antes que chegue no Brasil mas, é comum ocorrer atrasos na atualização. Infelizmente não conseguimos agilizar para aparecer as informações pois não temos acesso ao sistema dos Correios. Mas garantimos, a nossa loja é totalmente segura e confiável no quesito de entrega de produtos, todos os pedidos são enviados com seguro entrega. Ou seja, seu produto entregue ou seu dinheiro de volta.
Você está em um ambiente protegido pelas maiores e mais seguras plataformas de pagamentos do Brasil o Mercado Pago.
O seu pagamento fica sob intermediação, ou seja, você tem seu dinheiro garantido sob custódia para que receba seu produto conforme o combinado.
Garantindo total segurança e sigilo de seus dados.
Atenciosamente.