Não entregam! [Editado pelo Reclame Aqui]!

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

17/11/2022 às 14:23

ID: 153642349

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra de uma camisa da seleção (torcedor), no dia 16/10/*******, sob o código #40006555.
No dia 24/10/22, recebi o código de rastreio do ******* e 3 dias depois entrei em contato alertando que o ******* apontava para uma
Entrega a ser feita no Pará (moro em Betim-MG). Confirmei o endereço fornecido no momento da compra e está a correto.

O retorno do meu contato foi o reenvio do mesmo código de rastreio! Entrei novamente em contato e desta vez, disseram que o ******* errado e enviariam outro.

Após entrar mais 2 vezes em contato, me pediram 48h para resolução do problema. Alegando ter registrado urgência para o problema. Não entraram mais em contato e até o email retorna uma msg automática.

A camisa custou ******* reais. Pouco pro transtorno causado, mas o suficiente para alertar e pedir para que outros não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] dessa loja [Editado pelo Reclame Aqui].

NÃO COMPREM!!

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Resposta da empresa

17/11/2022 às 16:21

Olá, João! Tudo bem?

Certo, verifiquei no sistema e realmente houve um erro rastreio do seu pedido #*******.

Recebemos uma notificação do nosso fornecedor da Suécia que infelizmente alguns pedidos tiveram atrasos no transporte e importação.

Caso realmente não aceite esperar, vou super entender. Infelizmente não gostaríamos de ter chegado a esse ponto.

Com isso, caso deseje o cancelamento, estarei solicitando com a máxima urgência ao setor responsável o estorno do valor do seu pedido e assim que o setor responsável me enviar o comprovante de estorno, imediatamente vamos te encaminhar, ok?

Pedimos desculpas pois não é nosso padrão.

(Importante: Se o pagamento do pedido foi no Pix ou Boleto, por favor, já nos envie o dados para PIX (Chave Pix, Nome Completo e CPF). Pode nos encaminhar via whatsapp ou e-mail se preferir.

Contamos com sua compreensão.

Saiba que, permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas que surgirem.

Caso deseje, nos contate em nosso WhatsApp (portal de atendimento ao cliente).
*******

Réplica do consumidor

17/11/2022 às 16:39

Sim, quero fazer o cancelamento da compra.

Já fiz novamente o contato via WhatsApp informando, como solicitado, o pix para estorno do valor pago.