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Canoas - RS

31/03/2025 às 16:12

ID: 213093429

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Em dezembro de 2024, fui até a loja Max Modas com minha mãe para comprar uma calça. Na hora do pagamento, a primeira tentativa foi feita no cartão no valor de DUAS VEZES de R$ ***** , mas a maquininha apresentou erro e não emitiu comprovante . Diante disso, a vendedora e a funcionária da caixa perceberam que havia um problema no valor e refizeram a cobrança corretamente no valor de DUAS VEZES de R$ *****, desta vez com emissão de nota fiscal.

Mais tarde, ao verificar a fatura do cartão, percebeu-se que ambas as cobranças foram realizadas , incluindo aquela que havia dado erro. Tentamos contato com a loja para resolver a situação, mas nos informamos que não poderiam fazer nada . Diante da negativa, registrei uma consulta no Reclame Aqui , e a empresa enviou um código para que eu retornasse à loja e solicitasse o estorno via e-mail da empresa para o banco.

Em fevereiro de 2025, fui até a loja novamente com minha mãe, mas, mais uma vez, nos recusamos o estorno , alegando que, devido aos dados, nada poderia ser feito. A suposta gerente se alterou, elevou a voz e se ofereceu para fornecer informações básicas , como quem nos atendeu na ocasião. Além disso, ela fez uma ligação para alguma pessoa responsável e alegou que, devido ao tempo decorrido, não pudemos nos fornecer nenhuma informação , nem mesmo verifique se realmente estivemos na loja na data da compra e se houve, de fato, as duas cobranças. Isso demonstra claramente que ela suspeitou de nossa atitude ao reclamar da cobrança duplicada , colocando em dúvida nossa honestidade, mesmo tendo todos os comprovantes em mãos.

Além disso, entrei em contato com o Banco SENFF , responsável pelo cartão, e fui informado de que não poderia fazer nada a respeito . Após essa primeira ligação, não consegui mais contato com a instituição , o que demonstra um descaso completo com o consumidor.

Ou seja, fui prejudicado tanto pela loja quanto pelo banco , pois paguei duas vezes pela compra mesma e não tive nenhuma solução até agora . Preciso pagar a fatura para evitar maiores prejuízos, mas o estorno nunca foi realizado .

Solicito que a Max Modas e o banco SENFF tomem providências imediatas para corrigir esse erro e me devolvam o valor cobrado indevidamente.