Jaqueta descosturando após um uso e gerente se recusa a trocar
Resolvido
São Carlos - SP
06/07/2026 às 17:42
ID: 253225233
Realizei uma compra de uma jaqueta para minha filha no Tam. 8 no dia 03/07/2026 na loja Moda e Oferta no valor de R$ 139,90, ela usou a jaqueta dia 04/07/2026, uma única vez, a jaqueta está se descosturando, não é só um fio solto, está DESCOSTURANDO! Fui até a loja hj para realizar a troca e a gerente *****, sem nenhuma empatia, informou que não foi autorizada fazer a troca pq é normal soltar linhas, e ainda falou pra mim ficar a vontade e procura meus direitos!! Pois bem, não é nada normal uma jaqueta que foi usada uma única vez estar se descosturando toda a manga!! Tenho fotos e vídeos! Quero uma solução para isto, pois conheço meus direitos de consumidora! Tenho nota e inclusive a etiqueta da mesma!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:03
Olá, Aline. Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar por aqui e lamentamos pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Já encaminhamos sua manifestação para o nosso time responsável. Em breve, entraremos em contato através dos seus dados cadastrados na plataforma para buscar uma solução o mais rápido possível.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reforçamos o nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Lojas M&O
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 19:03
Não tenho reclamação de nenhuma vendedora, porém fiquei bem chateada com a gerente, pois ela se recusou a realizar a troca no dia só pra fazer com que eu tivesse que entrar com meus direitos pra 2 dias depois ela ter que trocar, tbm entendo que ela seguiu ordens, não comprarei mais na loja! Foi uma péssima experiência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5