Negativa de troca de tênis infantil usado
Não resolvido
Guaíba - RS
11/07/2025 às 21:55
ID: 221890667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis para meu filho na loja moda e oferta baby de guaiba. A criança foi com os tênis nos pés até em casa e caiu 3x. No 6 dia pós compra levei na loja para trocar e me negaram, pois relataram que o tênis estava sujo e não teria como revender.E a segunda vez que negam a troca de um produto pra mim nessa loja, na outra vez, negaram se a trocar o produto , pois não havia nota. Enfim,não compro mais nessa loja.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 14:57
Olá, Patricia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que o produto em questão foi utilizado, o que infelizmente impossibilita a realização da troca, conforme nossa política de trocas e devoluções. Para garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos, só conseguimos aceitar trocas de itens que estejam sem uso, com a etiqueta original afixada e acompanhados da nota fiscal.
Sabemos que imprevistos acontecem e estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e orientar sobre nossas políticas.
Caso tenha mais alguma questão ou precise de ajuda, nosso time de atendimento está pronto para te atender.
Atenciosamente,
Lojas M&O
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 15:01
Meu filho utilizou o sapato da saída da loja até em casa onde caiu 3x. Guardei o sapato na caixa com tudo, dessa vez, inclusive com a nota. Negaram a troca. É direito da loja isso, ok, mas tb é meu direito não comprar mais lá tendo em vista que muitas outras lojas realizam a troca. Obrigada pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1