Comprei e não recebi

Question

Fiz uma compra na loja virtual de um conjunto de três soutien Bella forma no dia *****, paguei a vista. Recebi e-mail confirmando o pagamento e o número do pedido *****. Dizia o email que eu receberia um código para rastrear meu pedido até a entrega. Até agora não recebi o código de rastreamento.
No dia ***** recebi um e-mail do SAC falando de sites falsos e com o nome *****.
Depois disso não consegui mais falar com eles e não responde mais emails meus e não atende o telefone e muito menos pelo watts ZAP.
Antes de pedir me certifiquei de estar no site oficial da empresa e tenho mas não utilizo às redes sociais ***** e *****.
Quero receber o produto que adquiri o quanto antes, pois já fazem 40 dias que adquiri.
*****
CPF *****
***** número *****
Centro *****
Caraguatatuba SP
CEP *****
Tenho certeza absoluta que comprei pelo site oficial da empresa e que eles receberam o pagamento no mesmo dia.
Obrigada,
*****